1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a clubes anfitriones que adquieren una suscripción para mantener su presencia y herramientas activas en EasyClub. EasyClub no procesa pagos entre visitantes y clubes.
2. Prueba gratis de 3 meses
Los clubes anfitriones pueden probar EasyClub durante 3 meses sin pago. Esta prueba permite validar visibilidad, solicitudes, perfil y calificaciones antes de adquirir una suscripción.
Si el club decide pagar después de la prueba, se entiende que conoce el funcionamiento básico del servicio digital.
3. Activación digital y entrega
EasyClub es un servicio digital SaaS. No hay envío físico de productos. La suscripción habilita o mantiene activas las funciones digitales del club durante el período contratado.
4. Cancelación
El club puede solicitar la cancelación de su plan escribiendo a servicioalcliente@easyclub.com.co. La cancelación evita renovaciones futuras, pero no genera automáticamente devolución de períodos ya usados.
5. Derecho de retracto
Cuando sea aplicable conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas, el club podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse efectivamente.
En servicios digitales de suscripción con activación inmediata, el retracto puede no aplicar si el club ya empezó a usar activamente el servicio contratado, sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables que correspondan.
6. Reversión del pago
El club puede solicitar reversión en los casos previstos por la ley colombiana, incluyendo fraude, suplantación, cobro no solicitado, producto o servicio no recibido, o errores técnicos comprobables.
7. Casos reembolsables
- Cobro duplicado.
- Error técnico de cobro atribuible a EasyClub o a la pasarela.
- Imposibilidad comprobada de activar el servicio pagado.
- Eventos en los que la ley colombiana exija devolución o reversión.
8. Casos no reembolsables
- Períodos ya transcurridos o usados del plan.
- Cancelaciones por decisión comercial del club después de haber usado el servicio.
- Suspensión por uso indebido de la plataforma o incumplimiento de términos.
9. Procedimiento
Para solicitar revisión de un pago, el club debe escribir a servicioalcliente@easyclub.com.co con nombre del club, correo de la cuenta, comprobante de pago, fecha, valor y motivo de solicitud.
EasyClub responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, se gestionará por el medio de pago original o por el procedimiento habilitado por la pasarela. El tiempo de reflejo depende del método de pago y de la entidad financiera.
10. Contacto
Correo: servicioalcliente@easyclub.com.co. WhatsApp: +57 301 483 6962.